Quelles preuves demander à une société de sécurité avant de signer ?
Une proposition commerciale peut être convaincante : belle présentation, références prestigieuses, promesse de supervision permanente, agents formés, outils digitaux, flotte d’intervention…
Mais avant de confier la sécurité de vos locaux, de vos collaborateurs ou de vos activités à un prestataire, une question doit être posée :
l’organisation présentée dans l’offre existe-t-elle réellement sur le terrain ?
Le prix et le nombre d’agents ne suffisent pas pour évaluer une société de sécurité. Il faut vérifier sa capacité à recruter, former, superviser, remplacer ses agents, traiter les incidents et rendre compte de manière régulière.
Voici les principales preuves à demander avant de signer un contrat de gardiennage ou de sécurité privée au Sénégal.
Vérifier l’existence et le cadre administratif de l’entreprise
Avant d’étudier les moyens opérationnels, commencez par vérifier l’existence juridique et administrative du prestataire.Selon votre procédure d’achat, demandez notamment les documents permettant de confirmer :
Une entreprise capable de protéger un site sensible doit également être capable de démontrer clairement son propre cadre de fonctionnement.
Demander comment les agents sont recrutés et encadrés
La qualité d’un contrat de gardiennage dépend d’abord des personnes présentes sur le terrain.Il est donc important de comprendre comment les agents sont recrutés, intégrés et suivis.
Demandez notamment :
Chez Vigilus, les agents concernés par les dispositifs de gardiennage sont notamment encadrés à travers des contrats de travail, une prise en charge IPM, les cotisations IPRES et CSS ainsi qu’un suivi par la médecine du travail.
Ces éléments participent directement à la stabilité du personnel et donc à la continuité du service.
Vérifier la formation des agents
Porter un uniforme ne suffit pas pour tenir correctement un poste de sécurité.Un agent doit comprendre :
Il peut également être utile de vérifier les formations spécifiques prévues pour les sites présentant des contraintes particulières : industrie, banque, hôtellerie, entrepôt, établissement recevant du public ou site sensible.
Examiner l’organigramme opérationnel
Une société de sécurité ne doit pas reposer uniquement sur les agents visibles chez le client.Demandez clairement :
Qui pilote votre contrat ?
Un dispositif professionnel doit généralement identifier plusieurs niveaux de responsabilité selon la taille du contrat :
Un incident à 2 heures du matin ne peut pas attendre l’ouverture du siège le lendemain matin.
Vérifier les moyens réels de supervision
La supervision est l’un des éléments qui différencient fortement deux prestations de gardiennage.Demandez au prestataire comment il contrôle les agents après leur déploiement.
Les questions importantes sont notamment :
Il faut donc évaluer l’organisation qui se trouve derrière les postes de garde.
Vigilus s’appuie notamment sur des équipes de supervision et sur un Centre Opérationnel de Sécurité 24/7 pour renforcer la coordination de certains dispositifs.
Demander des preuves concernant la flotte et les moyens de mobilité
Une flotte de véhicules ou de motos est utile uniquement si elle s’inscrit dans une organisation opérationnelle.Demandez donc à quoi servent concrètement les moyens annoncés :
Vous pouvez consulter la page Flotte d’intervention pour mieux comprendre cette organisation.
Demander une démonstration des outils digitaux
De nombreuses sociétés de sécurité affirment aujourd’hui utiliser des applications, systèmes de pointage ou solutions de reporting.Demandez à voir l’outil.
Une démonstration permet de vérifier rapidement si la technologie est réellement utilisée ou simplement mentionnée dans la proposition commerciale.
Les outils peuvent notamment servir à suivre :
La technologie ne remplace toutefois pas l’encadrement humain. Elle doit surtout permettre de prouver ce qui se passe réellement sur le site.
Lorsque les certifications font partie des arguments du prestataire, vérifiez :
Le Groupe Vigilus s’appuie notamment sur les certifications ISO 9001, ISO 29001, ISO 14001 et ISO 45001.
Elles ne remplacent pas la qualité du service sur le terrain, mais constituent un élément supplémentaire à examiner lors d’un appel d’offres.
Vérifier les références clients avec méthode
Une longue liste de logos peut être impressionnante, mais elle ne dit pas nécessairement ce que le prestataire a réellement réalisé.Demandez plutôt des références pertinentes pour votre secteur et votre type de besoin.
Si vous êtes une banque, privilégiez les références bancaires.
Si vous exploitez un entrepôt ou une usine, cherchez des références dans des environnements présentant des contraintes similaires.
Vous pouvez demander :
Demander un exemple de reporting
C’est probablement l’une des vérifications les plus simples et les plus révélatrices.Demandez un exemple anonymisé de rapport mensuel ou hebdomadaire.
Un reporting mature devrait permettre de suivre, selon le contrat :
Il doit permettre au client de prendre des décisions.
Pour approfondir ce sujet, consultez également notre guide sur le reporting de sécurité et de gardiennage.
Vérifier le plan de remplacement des agents
Une absence est normale dans toute organisation humaine.Ce qui compte est la capacité du prestataire à éviter qu’elle ne laisse un poste critique découvert.
Demandez précisément :
Demandez le processus réel.
Voir également : Comment organiser le remplacement d’un agent de sécurité absent ?.
Examiner le plan de reprise ou de démarrage du contrat
Le début d’un contrat est une phase particulièrement sensible.Lorsqu’un nouveau prestataire remplace une autre société de gardiennage, plusieurs éléments doivent être transférés ou revalidés :
Le prestataire doit être capable d’expliquer comment il prépare la prise de service, forme les équipes et assure la continuité pendant la transition.
Un contrat de sécurité ne doit pas commencer par plusieurs jours d’improvisation.
Le prix ne doit intervenir qu’après ces vérifications
Deux entreprises peuvent proposer exactement le même nombre d’agents mais offrir des niveaux de service totalement différents.La différence peut se trouver dans :
La question finale devrait être :
> Le prestataire est-il capable de prouver qu’il dispose réellement des personnes, des processus et des moyens nécessaires pour tenir ses engagements pendant toute la durée du contrat ?
Avant de choisir une société de sécurité, demandez des preuves. Pas seulement des promesses.
Pour évaluer un dispositif existant ou préparer une consultation, découvrez également notre service d’audit de sécurité ou demandez une proposition adaptée à votre site.
